电商客服主管

工作职责：1.负责抖音/小程序商城售后客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估，确保客服团队工作高效有序进行。

2.编撰客服标准问签和话术，制定客户服务规范、流程和制度;

3.负责人效及服务质量的提升，业绩考核，分析并落实客服KPI达成;

4.汇总，整理，分析客户需求和问题，定期制作客户服务报告，处理客户的投诉，维护平台形象及信誉度;

5.负责客服人员日常工作数据记录，报表及团队工作汇报;

6.负责处理团队成员无法处理，升级上来的case 处理。

7.负责甲方系统与物流的对接，包括退件，问题件，拦截件等

8.熟悉使用抖店系统及办公软件函数

9.完成经理，甲方客户侧临时下达工作任务。

10.责任心强，有担当，能够有良好的团队精神。