
工作职责:1.负责抖音/小程序商城售后客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估,确保客服团队工作高效有序进行。
2.编撰客服标准问签和话术,制定客户服务规范、流程和制度;
3.负责人效及服务质量的提升,业绩考核,分析并落实客服KPI达成;
4.汇总,整理,分析客户需求和问题,定期制作客户服务报告,处理客户的投诉,维护平台形象及信誉度;
5.负责客服人员日常工作数据记录,报表及团队工作汇报;
6.负责处理团队成员无法处理,升级上来的case 处理。
7.负责甲方系统与物流的对接,包括退件,问题件,拦截件等
8.熟悉使用抖店系统及办公软件函数
9.完成经理,甲方客户侧临时下达工作任务。
10.责任心强,有担当,能够有良好的团队精神。


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