天猫/淘宝售后专员

岗位要求：

1、有天猫或淘宝售后客服工作经验，熟悉淘宝、天猫等平台交易流程；

2、有上进心、耐心、细心，工作态度端正，具有良好的沟通能力和服务意识；

3、具有强烈的责任心和团队合作精神，能承受一定的工作压力，有良好的独立处理问题的能力。

4、善于总结，能对各种售后问题进行归纳，并分析原因，给出建议解决方案并上报。

【岗位职责】

1.分流接待客户咨询，确保对外窗口满意率及回复时效性；

2.积极配合部门工作，完成上级领导交代的其他任务。

3.熟练掌握公司产品、平台促销活动，了解客户需求，介绍产品特点，正确引导客户；

4.通过旺旺、电话，主动帮助客户解决商品在使用中遇到的问题，通过旺旺及时沟通解决顾客疑难问题；

上班时间：（早）08：30分~17点

（晚）14：30分~23点

（一周轮班/分早晚/包吃一餐，可折现）

薪资福利：

1.优厚的薪资：3.5~5K（底薪/提成/绩效奖励/全勤奖，详情面谈），勤奋努力者6K以上;

2.良好的晋升机会，优先考虑公司内部提升

3.优厚的福利体系：入职半年办理社保，1~2个月公司聚餐，年会，一个月三天假期！

注：无经验者/应届毕业生有上进心，热情，心态好，可放宽招聘标准！

联系人：冯生 17802031014（电/微）