核心职责
1、客户接待与登记
为客人办理入住（Check-in）和退房（Check-out）手续，核对身份证件、支付信息等。
准确录入客户信息至酒店管理系统（PMS），分配房间并2、解释房型差异。
处理特殊需求（如延迟退房、加床、婴儿床等）。
3、咨询服务与问题解决
解答客人关于酒店设施（餐厅、健身房、WiFi等）、周边交通、旅游景点的咨询。
协助处理客户投诉，及时反馈至相关部门（如客房服务、工程部）并跟进解决。
4、房态与账务管理
实时监控房态（空房、维修房、预留房等），协调客房部确保房间清洁效率。
核对每日账目，处理现金、信用卡、挂账等支付方式，确保无财务差错。
工作时间：
能适应轮班制（早/中/晚班）或夜班，节假日需值班。
职业素养
保密意识强（不泄露客户隐私或酒店数据）。
具备团队协作精神，服从管理安排。
Copyright C 2019-2023 兴宁市奇艺网络科技有限公司 版权所有 粤ICP备2021114526号-2
地址：兴宁和山河东路105号奇艺网络 EMAIL：347138@qq.com
Powered by PHPYun.
