前厅接待员

1、为客人办理入住登记离店结账、访客登记手续，发放、回收房卡及磁卡钥匙；

    2、细心为客人提供优质服务；

    3、收集宾客意见，耐心接受客人投诉，安抚客人并及时上报；

    4、落实最新的全员营销政策，向客人介绍会员优惠政策，积极主动为客人办理会员卡；

    5、随时掌握和了解房态、价格等信息，积极有效地推销客房及服务项目；

    6、正确有效地接待客人问询，提供有关酒店服务设施，市内外交通、旅游景点、娱乐购物等各类信息；

    7、熟悉每月的上档REVPAREY及当前完成情况（如：REVPAR值、营收、会员卡、会议室等）；

    8、负责前台日常内务管理，如：卫生清洁、票据整理等；

    9、完成上级交给的其他任务。