淘宝客服

（面试务必带简历）（工作地点，兴宁市兴东路工商局对面）天猫客服！职位要求:（有天猫或淘宝工作经验者，或购物经验者！）1、年龄18-23岁,高中、中专或以上学历均可,熟悉淘宝操作，商城操作，有天猫、淘宝工作经验。2、电脑操作熟练,打字速度50字/分钟以上,有责任心。3、懂得消费者心理,语言表达能力强,善于沟通,学习能力强,能在短时间内了解和熟悉产品,为顾客推荐和解答。4、头脑清晰,思维敏捷,良好的服务意识,工作态度。5、具有较强的语言表述能力、沟通能力;对于工作有高度的工作责任感与团队协作能力、危机处理能力。6、有耐心，热情，头脑灵活，能巧妙回答顾客各种问题熟练使用在线聊天工具,喜欢与客户聊天沟通，不厌其烦（喜欢发脾气，动不动不耐烦，不爱理人的勿扰）能忍受顾客刁难，合理处理大小异议（这个作为淘宝人非常的重要）7、从事过淘宝手机配件类客服工作,优先考虑录用。岗位职责：1、负责淘宝客户的售后维护管理工作，做好与客户的沟通工作，跟进售后问题的处理，做好售后服务，提升店铺的满意度；2、负责客户订单发货物流情况的跟进及疑难件的处理；3、对接好客户的售后要求，跟进退换货和客户退款的处理事宜；4、了解客户服务需求信息，进行有效跟踪，做好售后指导和服务工作，维护客户关系；